常見問題與客戶服務

我們接受信用卡、Apple Pay、現金（只適用於門市自取）、PayMe、轉數快 FPS、AlipayHK 及 WeChat Pay HK；可用方式會在結帳頁顯示。

每件作品均附 Iara 購買紀錄；可按產品頁列出的年期享保養及維修服務。

香港配送一般需要收件人簽收，以確保珍貴作品安全送達。

可以。結帳時可填寫禮物訊息，我們會以 Iara 包裝及卡片一併準備。

每件產品頁會清楚標示寶石資料及來源；如未有標示，歡迎聯絡珠寶顧問確認。

有證書的作品會在產品規格標示；其他作品可按需要向團隊查詢證書資料。

可參考尺寸指南，或預約私人鑑賞讓顧問量度及比較佩戴比例。

部分作品可提供尺寸調整或鏈長修改，時間及費用會按作品結構評估。

香港現貨作品一般於 2 至 3 個工作天送達；訂製作品會按產品頁及確認電郵列出製作時間。

未經刻字或訂製的作品可於收貨後 14 天內申請退換，作品須保持全新並連同完整包裝。

保養期內提供基本檢查及維修；我們亦提供清潔、拋光及尺寸評估服務。

我們會先確認款式及物料，再由工房評估能否補配及報價。

Pet Atelier 作品以圓角及舒適比例設計，主要供裝飾及識別用途；請按寵物活動情況及扣件承重使用。

除非產品頁明確標示，吊牌及吊飾不應連接牽引繩，亦不應作為承重扣件。

可刻寵物名字及電話等簡短資料；字數、預覽及排版會按款式確認。

不同項目的扣件及承重設計不同，請在購買前向珠寶顧問確認，並避免讓寵物啃咬或誤吞寶石。